Jak hledat a filtrovat produkty?
Na webové stránce e-shopu lze především rezervovat let, ale dostupná je i možnost rezervování ubytování nebo pronájmu auta prostřednictvím partnerských portálů. Tyto možnosti jsou zobrazeny na hlavní stránce e-shopu. Let lze rezervovat také kliknutím na první sekci v horní části webu obchodu.
Jak mohu rezervovat let od Vueling?
Rezervaci letu můžete na webové stránce e-shopu provést na hlavní stránce nebo po kliknutí na první sekci. Do vyhledávacího pole zadejte místo odletu a příletu, datum odjezdu a příjezdu, počet dospělých i dětských cestujících. Z dostupných zobrazených nabídek na zvolený den odjezdu a příjezdu si vyberte ty, které vám z hlediska času i ceny nejvíce vyhovují. V dalším kroku zvolte, zda chcete ke svému letu přidat další druhy zavazadel za poplatek, a v této části můžete zadat i slevový kód. Potvrďte tlačítkem a následně vyplňte údaje o cestujících a kontaktní údaje, odsouhlaste přečtení Zásad ochrany osobních údajů a klikněte na „Pokračovat“. Následuje výběr sedadla za poplatek, výběr mezi 1 kusem příručního zavazadla zdarma nebo 2 kusy příručního zavazadla za poplatek či výběr odbaveného zavazadla. V dalším kroku můžete zvolit možnost bezplatného storna letu, přičemž jde o zpoplatněnou službu. Níže je k dispozici možnost výběru vozidla k pronájmu v cílové lokalitě a v posledním kroku platba, kterou potvrdíte vaši rezervaci.
Jsou nějaké poplatky za rezervaci?
Při vytváření rezervace se zákazníkovi zobrazí informace, že se jedná o konečnou cenu, ve které jsou zahrnuty všechny daně a poplatky. Zpoplatněny jsou však různé služby, jako například výběr sedadla, přidání 2 kusů příručního zavazadla k letu nebo například přidání možnosti stornování letu v případě potřeby. Dodatečné poplatky jsou v aktuální verzi uvedeny na webové stránce e-shopu a zákazníkovi budou některé z nich zobrazeny i při vytváření rezervace letu.
Jak mohu zrušit svoji rezervaci a jaké jsou podmínky zrušení?
Zrušení letu je možné jen v určitých případech, a to nejpozději do 48 hodin do odletu. Cestující má možnost zrušení letu, pokud si rezervoval balík Fly Grnda, Flex Pack, uzavřel-li pojištění storna zájezdu nebo má k tomu oprávněné důvody, jako je nemoc, těhotenství, smrt, předvolání k soudu a podobně. Zrušení letu je při koupi zmíněných balíků možné provést ve svém zákazníkem účtu a v případě jiných oprávněných důvodů je třeba kontaktovat Centrum služeb zákazníků společnosti.
Mohu si rezervaci upravit po jejím potvrzení? Jaké jsou možnosti změn?
Ano, rezervaci lze upravit do 2 hodin před odletem přes webovou stránku nebo aplikaci. Na webové stránce přejděte na svou rezervaci a postupujte podle zobrazených kroků. Mějte na paměti, že není možné upravit místo odletu a příletu a změna se bude týkat všech cestujících v dané rezervaci. Úprava rezervace není možná pro jednoho pasažéra.
Co dělat, když neobdržím potvrzující e-mail o rezervaci?
Pokud nevidíte e-mail potvrzující vaši rezervaci, zkontrolujte složku s nevyžádanou poštou, ověřte správnost zadaných údajů a nakonec se se žádostí o pomoc obraťte na zákaznický servis společnosti.
Jak kontaktovat zákaznický servis?
Zákaznický servis společnosti můžete kontaktovat prostřednictvím dostupných telefonických kontaktů pro danou zemi. Pomoci vám může také sekce s odpověďmi na nejčastější dotazy.
Angažuje se Vueling v oblasti životního prostředí?
Ano, letecká společnost je členem skupiny IAG, což znamená, že společně sdílí vizi stát se vedoucí globální leteckou skupinou z hlediska udržitelnosti. K cílům patří například záměr dosáhnout do roku 2050 čistých nulových emisí CO2.
